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	As Ferramentas para a Melhoria da Qualidade – v.4 Série Entendendo a Qualidade Data de Publicação: 2003 Edição: Sebrae/RS Nº de Páginas: 81 Peso: 200g R$ 15,00
	Este livro apresenta ao leitor as chamadas ferramentas da qualidade. Como em qualquer “reparo”, a utilização das ferramentas corretas contribui de maneira efetiva para a implementação de melhorias nas empresas. Sumário • Coleta de Dados/Estratificação. • Brainstorming (tempestade de idéias) • Análise de Pareto • Diagrama de causa e efeito • Fluxograma • Matriz de decisão • TGD – técnica de grupo • Diagrama de dispersão • As ferramentas gerenciais da qualidade • MASP - Metodologia de Análise e Soluções de Problemas

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