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	Garantia da Qualidade e Certificação – v.2 Série Entendendo a Qualidade Data de Publicação: 2003 Edição: Sebrae/RS Nº de Páginas: 81 Peso: 200g R$ 15,00
	Este livro apresenta ao leitor uma visão abrangente sobre as diversas abordagens e sobre os fundamentos que devem ser incorporados à gestão da empresa, quando esta busca efetivamente aprimorar a qualidade de seus produtos, processos e gestão. Sumário • O que é normalização? • A ISO e a ISO 9000 • Como desenvolver e implementar um sistema de gestão da qualidade • A ISO 9001 enquanto modelo • A necessidade de efetividade dos processos • O processo de certificação ISO 9001:2000 • A tendência à adoção de normas setoriais complementares

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