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	Princípios da Qualidade – v.1 Série Entendendo a Qualidade Data de Publicação: 2003 Edição: Sebrae/RS Nº de Páginas: 81 Peso: 200g R$ 15,00
	Este livro apresenta ao leitor uma visão abrangente sobre as diversas abordagens e sobre os fundamentos que devem ser incorporados à gestão da empresa, quando esta busca efetivamente aprimorar a qualidade de seus produtos, processos e gestão. Sumário • O que é qualidade? • Evolução do conceito e os gurus da qualidade; • Princípios da qualidade; • A abordagem por processos e a visão sistêmica; • Os paradigmas, a necessidade de mudanças e a qualidade; • O ambiente de trabalho; • Indicadores de desempenho; • O ciclo PDCA.

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